94% de nos clients et 96% de nos producteurs sont satisfaits de travailler avec nous

En 2015, nous nous sommes engagés dans un Projet Global d’Entreprise, qui comporte notamment un volet Enquête Clients. (Cette enquête a été confiée au Cabinet indépendant INIT)

Le terme « Clients » est utilisé au sens large, puisque nous avons voulu recueillir l’opinion de nos clients externes (magasins spécialisés, grossistes, plateformes logistiques de la GMS), des producteurs avec lesquels nous travaillons, mais aussi de nos collaborateurs.

 

Les taux de satisfaction globale sont les suivants

Clients : 94%

Producteurs : 96%

Collaborateurs : 95%

 

Cette étude nous conforte dans nos choix quotidien d’accompagnement de nos clients, producteurs et collaborateurs.

Pour plus de 97% d’entre eux, nous sommes une entreprise fiable et crédible.

 

Nos clients

Ils apprécient particulièrement notre organisation commerciale avec un interlocuteur dédié (et disponible) ainsi que notre taux de service (prestations logistiques, traitement des réclamations…), la planification mise en place pour la continuité des approvisionnements et bien sûr le goût de nos produits.

Notre communication régulière sur les producteurs et les filières, la clarté de nos offres et les conseils des vendeurs, la largeur de notre gamme et les moyens mis en œuvre pour garantir des produits 100% bio sont autant de points supplémentaires qui nous différencient des autres intervenants du marché.

 

Nos producteurs

Ils sont eux sensibles aux relations « gagnant- gagnant » entretenues avec notre service achat ainsi que notre niveau de connaissance des spécificités de la production BIO pour chaque filière produit.

La disponibilité et la réactivité de nos acheteurs ainsi que notre proximité géographique sont unanimement estimées.

 

Nos collaborateurs

Ils sont quant à eux très satisfaits de la qualité de leur environnement au travail, l’intérêt de leur poste et leur niveau d’autonomie ainsi que du respect individuel qui leur est apporté.

 

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